Дата публикации: 22.09.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за платный доступ к CipherFox VPN.
1.2. Правила применяются вместе с Публичной офертой и Пользовательским соглашением CipherFox VPN.
2. Основания для обращения
2.1. Пользователь может обратиться по вопросу возврата, в частности, если:
оплаченный доступ не был предоставлен;
Сервис не работает или работает с существенными техническими ошибками по вине Сервиса;
доступ был утрачен по технической причине на стороне Сервиса;
Пользователь решил прекратить использование Сервиса;
возникла иная ситуация, требующая рассмотрения обращения.
2.2. Использование Сервиса само по себе не исключает возможность обращения по вопросу возврата.
3. Как направить обращение
3.1. Обращение направляется по e-mail: support@cipherfox.online или в Telegram-поддержку: @cipherfoxvpn_support.
3.2. В обращении рекомендуется указать:
идентификатор заказа или платежа;
дату и сумму оплаты;
описание причины обращения;
способ связи для ответа.
3.3. При технической проблеме рекомендуется обратиться в поддержку в течение 48 часов с момента оплаты или обнаружения проблемы.
3.4. При необходимости Администрация может запросить дополнительные сведения для проверки платежа, подписки или технической проблемы.
4. Рассмотрение обращения
4.1. Обращение рассматривается в разумный срок, как правило, не позднее 10 рабочих дней с момента его получения.
4.2. По итогам рассмотрения Пользователю направляется решение о полном возврате, частичном возврате или мотивированном отказе.
5. Размер и способ возврата
5.1. Размер возврата определяется с учётом причины обращения, срока и объёма уже предоставленного доступа.
5.2. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если это технически возможно.
5.3. Если возврат через первоначальный способ оплаты невозможен, способ возврата согласовывается с Пользователем.
6. Случаи отказа
6.1. В возврате может быть отказано полностью или частично, если обращение содержит недостоверные сведения, не подтверждается данными платежа или проблема возникла из-за действий Пользователя либо внешнего сервиса.
6.2. Нарушение Пользователем правил использования Сервиса рассматривается с учётом обстоятельств конкретного случая.
7. Изменение Правил
7.1. Администрация вправе публиковать новую редакцию Правил возврата.
7.2. Новая редакция применяется с даты её публикации.
8. Контакты
8.1. По вопросам возврата Пользователь может обратиться по e-mail: support@cipherfox.online или в Telegram-поддержку: @cipherfoxvpn_support.